當一張笑臉擺在下屬和同級的麵前時，他們幾乎很快就把它判定為友好的表示，除非背景極其複雜，否則是決不會去仔細揣摩和反複研究的，這輕而易舉的一笑立即就使兩者之間的關係接近了許多，體現了人與人之間融洽的關係。
大多數領導者平時總喜歡麵帶微笑，這種麵部表情告訴人們：“來吧，我是朋友。”當然，由於性格的差異或其他原因，有的領導者總是表情嚴肅，不苟言笑，比如夏爾·戴高樂。尼采認為，由於發笑是使人們能夠容忍生活磨難的唯一途徑，所以人們才笑。我們的生活需要笑容，我們的工作也需要笑容，前者是為了自己的健康，後者是為了滿足別人的希望。當你在會議上、匯報中或與下屬談心時，用自己惟妙惟肖的笑容向對方暗示或者傳遞一個細小的意向，當對方立刻心領神會之際，一定會從內心中發出滿意的笑容。
但是，僅僅注意到笑的作用是不夠的，還應當做到兩點：一是要真笑，而不是假笑，二是把握好笑的時機和方式。
1．要真笑
笑有真有假，真笑幾乎不受控製，而假笑則是一種裝出來的表情。有研究表明：真笑的第一個表情特征是嘴唇迅速咧開，第二個特征是在笑達到**以後，緊接著短暫而迅速地眨一下眼睛。那些“來得快、去得快”的笑，並不容易引起對方的滿足，因而也是不成功的運用。所以如果不是真的從心裏往外壓抑不住的高興就不要笑，這並不意味著你必須愁眉苦臉地工作，就好像全世界的重量都壓在你的肩膀上似的。應該準確地說，如果你不是由衷地感到滿足，就不要喜形於色。領導者也應該在笑之前想想這一點，否則將產生適得其反的效果，這絕不是我們所期望的。
2．笑的時機與方式
笑的時機要恰當，要注意選擇笑的時機、場合、話題。該笑的時候笑，不該笑的時候就不能笑。在歡慶的場合，在輕鬆的氣氛中，在誠懇坦率的交談中，應該笑；但在談起不見好轉的病情，同去世者的家屬談話，談起工作中的重大失誤和損失時就不能麵帶笑容。有些人平時隨便慣了，以至遇到參加單位同誌追悼會的場合，在給烈士掃墓的時候，在瞻仰領袖遺容的時候，還在嘻嘻哈哈，說說笑笑，這就顯得很不恰當。其次，要掌握笑的分寸。在日常生活談話中，笑容主要是根據交談者的關係，談話的內容以及談話者的性格、習慣等自然體現出來的。