【案例20】不指責，不抱怨，表達內心的感受
在本章開始的案例18中提到，有位心理教師應邀為某中學初三學生做講座，校長對這個初三班級的認識是課堂秩序很亂，學生思維過於活躍，非常調皮，學習成績也不好。
當這位心理教師走進教室，正準備開始講座時，靠窗戶的一位學生先說話了。這個學生顯得非常興奮地看著老師，聲音響亮地說：“嘿！那個男的，你過來。”全班學生都聽到了這個學生如此與老師打招呼，許多學生都露出了詭秘的表情。當心理教師聽到有學生這樣向自己打招呼時不禁愣住了，一時間不知該如何回答。
這位心理教師是如何處理這一問題情境的呢？事實上，他正是采用“表達內心的感受”這種積極的表達方式非常好地處理了這一“突發事件”。聽到學生的招呼後，心理教師並沒有批評這個學生說話缺少了一些禮貌，也沒有指責這個學生的言行不恰當，而是把問題的焦點或關注點放在自己對學生話語的感受上。於是，心理教師在愣了片刻之後，平靜地對這個發問的學生說出了自己的感受：“你這樣叫我，我心裏不舒服。”這的確是這位心理教師內心真實的感受。
當聽到老師這樣回應時，這個打招呼的學生沒有再說話，於是老師開始為全班學生做講座。老師並沒有費心去維持學生的秩序，一節課很快過去了，教師對同學們說再見，同學們鼓掌表示歡送。
但是，讓這位心理教師有些出乎意料的是，講座結束後，當他走出教室時，那位“打招呼”的學生主動追出教室。在樓道裏，他喊住老師。當然，學生並非來向老師道歉的，而是把自己厚厚的一本日記交給老師，請老師看看自己的日記，幫助分析一下自己是否有心理問題。心理教師深刻感受到學生對自己充滿了信任，這種信任似乎是在一瞬間建立起來的。他知道這種信任應該就是自己向學生“表達內心感受”的時候建立起來的。